Елена Б.
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на организацию экскурсии «Голубые озера — сокровища Кабардино-Балкарии», заказанной через ваш сервис на 13.05.2026 для двух человек. С самого начала экскурсии возникла неприятная ситуация с оплатой. Гиду передали 3000 рублей, однако, она заявила, что необходимо 2400 рублей без сдачи, так как сдачи у нее нет. После этого ей дополнительно передали 500 рублей, чтобы упростить расчет, однако сдачу в размере 1000 рублей она сразу не вернула и отрицала факт получения 3000 рублей. Только после длительных объяснений, деньги были возвращены. Далее, гид при всей группе начала озвучивать пожелания передавать доплату «без сдачи», а также неоднократно намекала на чаевые, что создало крайне неприятную атмосферу во время экскурсии. Кроме того, сама экскурсия была проведена не в полном объеме. Согласно описанию, ее продолжительность должна была составлять 4 часа. Однако, из-за дождя экскурсию завершили примерно через 1,5 часа и всех участников отвезли обратно, не предложив никакой альтернативы. После экскурсии мы написали обращение через сервис, чтобы уточнить и обсудить ситуацию. В ответ, гид, получившая доступ к нашему обращению и номеру телефона, начала звонить нам и разговаривать в повышенном тоне, настаивая на личном телефонном разговоре с клиентами, присутствовавшими на экскурсии. Особенно настойчиво гид требовала связаться с женщиной 70 лет, для которой и ее сестры была приобретена данная экскурсия. Считаю, подобное поведение недопустимым и непрофессиональным. Отдельно очень прошу, не передавать наше обращение гиду для дальнейшего личного взаимодействия и не инициировать общение с ее стороны по телефону. Мы не хотим получать звонки с претензиями или иным психологическим давлением, после подачи жалобы и просим, чтобы ситуация рассматривалась исключительно службой поддержки сервиса. Также прошу: - проверить, поступали ли ранее жалобы или обращения на данного гида; - по возможности обратить внимание на отзывы других участников экскурсии от 13.05.2026; - провести внутреннюю проверку по описанной ситуации. Также прошу предоставить ответ по результатам рассмотрения жалобы. Спасибо.
13 мая 2026
Ольга К.
Не сообщили, что ущелье закрыто. Хотя бронировала уже после того как его закрыли. Утром в день экскурсии я звонила, но мне тоже не сообщили
9 сентября 2025